🔄 Trocas e Devoluções

Olá! 😊
Queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as regras e orientações.

📦 Política de Devolução (Arrependimento ou Insatisfação)

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito(a), ele não serviu ou houve arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem indícios de uso

• Deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, acessórios e itens completos

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@casaboreal.combr informando:

• Número do pedido

• Fotos do produto que comprovem que não houve uso

🔁 Política de Troca (Erro no Pedido)

Se você recebeu:

• Produto diferente do comprado

• Produto sem algum acessório

Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@casaboreal.combr informando:

• Número do pedido

• Fotos do produto recebido

Após análise e confirmação do erro, a troca será realizada sem custos adicionais.

📌 Em caso de erro de tamanho, é necessário enviar também foto da etiqueta.

⚠️ Produto com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@casaboreal.combr informando:

• Número do pedido

• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito

Após análise e confirmação, o procedimento será iniciado sem custo adicional.

Atenção: defeitos causados por uso inadequado ou mau uso não são cobertos.

✅ Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou avarias

• Estar com embalagem original e etiquetas preservadas

• Respeitar os prazos:

  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido

  • 90 dias corridos para defeito de fabricação

Após o envio da solicitação, retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

💰 Formas de Restituição de Valores

🎟️ Cupom de Desconto

• Disponível para trocas por insatisfação

• Validade de 90 dias

• Uso exclusivo pelo titular da conta

• Não pode ser convertido em dinheiro

💳 Estorno – Cartão de Crédito

• Solicitação enviada à operadora em até 7 dias úteis após a aprovação

• O prazo de devolução depende da administradora do cartão

• Pode levar de 1 a 2 faturas para constar no extrato

💸 Estorno – Pix ou Transferência

• Estorno realizado em até 30 dias após aprovação

• Valor retornará para a conta do intermediador de pagamento

🧾 Estorno – Boleto

• Estorno realizado em até 30 dias após aprovação

• Valor retornará para a conta do intermediador de pagamento

📩 Dúvidas?
Entre em contato pelo e-mail contato@casaboreal.combr. Teremos prazer em ajudar!